PADANG — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat terus mempercepat transformasi digital guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Langkah ini diwujudkan melalui optimalisasi Rail Ticketing System (RTS), pengembangan layanan ticketing digital, serta penerapan sistem paperless yang mempermudah seluruh proses perjalanan.
Melalui inovasi tersebut, pelanggan kini dapat menikmati pengalaman perjalanan yang lebih praktis, cepat, dan efisien, mulai dari pemesanan tiket hingga proses keberangkatan di stasiun. Digitalisasi ini juga memungkinkan akses informasi perjalanan secara real time serta proses boarding yang lebih sederhana tanpa ketergantungan pada dokumen fisik.
Transformasi digital menjadi bagian dari komitmen KAI Divre II Sumbar dalam menghadirkan layanan transportasi publik yang modern dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Kepala Humas KAI Divre II Sumbar menegaskan bahwa strategi ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan pelanggan, tetapi juga mendukung efisiensi operasional perusahaan.
“Pengembangan layanan digital kami bertujuan memberikan kemudahan di setiap tahap perjalanan. Mulai dari pembelian tiket hingga boarding, semuanya dirancang agar pelanggan merasakan perjalanan yang lebih seamless, aman, dan nyaman,” ujarnya.
Sejalan dengan upaya tersebut, masyarakat diimbau untuk memanfaatkan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama pemesanan tiket. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan memesan tiket kapan saja dan di mana saja, sekaligus menyediakan informasi jadwal, ketersediaan kursi, hingga riwayat perjalanan secara cepat dan akurat.
Penggunaan Access by KAI pun menunjukkan tren positif sebagai bagian dari pergeseran perilaku pelanggan menuju layanan berbasis digital. Selain mempermudah akses, aplikasi ini juga membantu mempercepat pelayanan di stasiun, mengurangi antrean, serta meningkatkan akurasi transaksi tiket melalui sistem yang terintegrasi.
Tak hanya itu, penerapan sistem paperless menjadi langkah konkret KAI Divre II Sumbar dalam meningkatkan efisiensi sekaligus mengurangi penggunaan kertas di area pelayanan. Inisiatif ini sejalan dengan komitmen perusahaan dalam mendukung prinsip keberlanjutan melalui digitalisasi proses bisnis yang lebih ramah lingkungan.
Dengan penguatan integrasi layanan digital, KAI Divre II Sumbar optimistis dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjawab kebutuhan masyarakat akan transportasi yang modern, mudah diakses, dan bebas hambatan.
