Oleh: Fransiskus Burju Bilson Tamba, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Andalas
PADANG- Kesibukan mahasiswa dengan berbagai aktivitas akademik membuat kebutuhan akan layanan praktis semakin meningkat. Jadwal perkuliahan, tugas, kegiatan organisasi, hingga aktivitas lainnya sering kali membuat mahasiswa tidak memiliki banyak waktu untuk mengurus kebutuhan sehari-hari, salah satunya mencuci pakaian.
Kondisi tersebut menjadi peluang bagi usaha laundry untuk memberikan solusi yang mudah dan efisien bagi mahasiswa.
Salah satu UMKM yang melihat peluang tersebut adalah Next Laundry yang berlokasi di Jalan Kedondong, Limau Manis, Kecamatan Pauh, Kota Padang, Sumatera Barat.
Usaha ini hadir sebagai jasa laundry yang banyak melayani pelanggan dari kalangan mahasiswa. Dengan menawarkan layanan pencucian pakaian yang praktis, harga yang sesuai, serta pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, Next Laundry berupaya mempertahankan kepercayaan konsumennya di tengah persaingan usaha laundry yang semakin berkembang.
Next Laundry didirikan pada tahun 2025 oleh Ibu Desi Yovita. Meskipun masih tergolong usaha yang relatif baru, laundry ini mampu menarik pelanggan, terutama dari kalangan mahasiswa yang membutuhkan layanan pencucian pakaian secara praktis. Menurut Ibu Desi Yovita, mahasiswa menjadi salah satu target pelanggan utama karena memiliki aktivitas yang cukup padat sehingga membutuhkan jasa yang dapat membantu menghemat waktu.
“Mayoritas pelanggan kami memang mahasiswa. Mereka biasanya memiliki jadwal yang cukup padat sehingga membutuhkan laundry yang praktis, cepat, dan hasilnya tetap baik. Karena itu, kami berusaha memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka,” ujar Ibu Desi Yovita.
Dalam menjalankan usaha, strategi pemasaran menjadi salah satu faktor penting agar Next Laundry dapat dikenal oleh pelanggan. Ibu Desi menjelaskan bahwa pemasaran dilakukan melalui rekomendasi pelanggan serta menjaga kualitas pelayanan agar pelanggan merasa puas. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu cara promosi yang efektif karena pelanggan yang merasa nyaman akan kembali menggunakan jasa laundry dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Selain strategi pemasaran, kualitas pelayanan juga dipengaruhi oleh peran karyawan dalam menjalankan proses operasional. Setiap pakaian pelanggan harus diproses dengan teliti mulai dari penerimaan, pencucian, pengeringan, hingga pengemasan agar tetap terjaga kualitasnya.
Salah satu karyawan Next Laundry, Nadila, menjelaskan bahwa ketelitian menjadi hal penting dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari. Setiap pakaian yang masuk perlu diperiksa dan dicatat dengan baik agar tidak terjadi kesalahan yang dapat merugikan pelanggan.
“Kami selalu berusaha memastikan pakaian pelanggan diproses dengan baik. Mulai dari pencatatan sampai pakaian selesai dicuci dan dikemas harus diperhatikan agar pelanggan tetap percaya kepada kami,” jelas Nadila.
Menurut Nadila, tantangan dalam pekerjaan laundry adalah menjaga kualitas pelayanan ketika jumlah pakaian yang masuk cukup banyak. Oleh karena itu, kerja sama dan ketelitian sangat diperlukan agar seluruh pesanan dapat selesai sesuai waktu yang telah dijanjikan.
Dari sisi pelanggan, keberadaan Next Laundry memberikan kemudahan bagi mahasiswa yang memiliki keterbatasan waktu. Salah satu pelanggan Next Laundry mengungkapkan bahwa alasan memilih layanan tersebut karena lebih praktis dan membantu mengurangi beban aktivitas sehari-hari.
“Saya menggunakan jasa laundry ini karena lebih praktis. Sebagai mahasiswa, waktu saya cukup terbatas sehingga laundry membantu saya dalam mengatur aktivitas. Selain itu, hasil cucian juga baik dan pelayanannya cukup memuaskan,” ungkap
salah satu pelanggan.
Pelanggan juga menyampaikan bahwa kepercayaan menjadi alasan penting dalam menggunakan jasa laundry. Ketika pelayanan yang diberikan konsisten dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan, kemungkinan untuk kembali menggunakan jasa tersebut menjadi lebih besar.
Selain itu, pelanggan juga menilai bahwa pelayanan yang diberikan cukup baik karena proses pengerjaan berjalan sesuai waktu yang dijanjikan dan pakaian dikembalikan dalam kondisi bersih serta rapi. Hal tersebut menjadi salah satu faktor yang membuat pelanggan tetap memilih menggunakan jasa Next Laundry.
Dalam wawancara, pelanggan menjelaskan bahwa alasan utama menggunakan jasa Next Laundry adalah karena kemudahan, kualitas pelayanan, dan hasil cucian yang sesuai harapan. Sebagai mahasiswa dengan aktivitas yang cukup padat, layanan laundry membantu menghemat waktu sehingga dapat lebih fokus pada kegiatan perkuliahan.
Dari sisi pelanggan, keberadaan Next Laundry memberikan kemudahan bagi mahasiswa yang memiliki keterbatasan waktu. Salah satu pelanggan Next Laundry mengungkapkan bahwa alasan memilih layanan tersebut karena lebih praktis dan membantu mengurangi beban aktivitas sehari-hari.
Keberadaan Next Laundry menunjukkan bahwa UMKM dapat berkembang dengan memahami kebutuhan pasar tertentu. Dengan menjadikan mahasiswa sebagai target utama, usaha ini tidak hanya menawarkan jasa mencuci pakaian, tetapi juga memberikan solusi terhadap permasalahan waktu dan kesibukan pelanggan.
Di tengah persaingan bisnis laundry yang semakin meningkat, kualitas pelayanan, strategi pemasaran, dan kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam mempertahankan keberlangsungan usaha. Melalui pelayanan yang konsisten dan komitmen menjaga kualitas, Next Laundry berupaya menjadi pilihan mahasiswa dalam memenuhi kebutuhan laundry sehari-hari.
